Запись, не так давно появившаяся в интернете, длится около девяти минут. На ней слышно, как люди в отчаянии просят, чтобы пожарные и медики поспешили на помощь
Телеграм-канал Mash опубликовал аудиозаписи звонков, поступавших из горящего торгового центра "Зимняя вишня" спасателям 112. Это звонки очевидцев и тех, кто был заперт в залах кинотеатров горящего здания: мольбы о помощи, слёзы, отчаянье, растерянность диспетчеров:
– Да никто не едет! Уже 10 минут горят все! Там люди живые прыгают из окон, – задыхаясь, говорит один из звонивших.
Еще один мужчина кричит в трубку, предположительно, находясь на четвертом этаже торгового центра:
– Девушка, ну что там в "Зимней вишне"? Мы уже 20 минут здесь умираем! Здесь дети маленькие.
Диспетчеры, судя по всему, не понимали, как реагировать. А может быть, не представляли, что катастрофа будет такого масштаба. Одни пытались успокаивать: "Службы выехали", "Ожидайте", "Всё будет хорошо". Другие откровенно хамили и раздражались.