Пламя возникло в моторном отсеке. Водитель остановил маршрутку, открыл двери и попросил людей покинуть салон. Когда пассажиры вышли, он бросился ликвидировать возгорание. Однако воспользоваться огнетушителем он не смог – устройство просто не сработало. Как комментируют очевидцы, огнетушитель был пуст. В итоге водитель погасил огонь водой из полуторалитровой бутылки.
Все происходящее пассажиры маршрутки запечатлели на видео и выложили в Интернет на страницу группы "Инцидент. Кемерово". Спасателям сигнал об этом пожаре не поступал. Почему пассажирский автобус был оборудован неработающим средством для тушения пожара, до сих пор не известно.